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Agente de servicio al cliente a tiempo parcial

El equipo de atención al cliente de ns-post.com juega un papel muy importante con nuestros lectores más leales. La experiencia que nuestros lectores tienen con este equipo mientras enfrentan un punto de frustración finalmente tiene un impacto significativo en su sentimiento y lealtad hacia la marca. El equipo tiene la capacidad de convertir una mala situación en una victoria general al brindar una experiencia positiva y un punto de contacto humano con la empresa. Es un papel fundamental para el éxito de nuestra empresa y ahora estamos buscando hacer crecer el equipo.

El ns-post.com busca un agente de experiencia del cliente para que sea el punto de contacto principal para el procesamiento entrante de las consultas relacionadas con el soporte de nuestros clientes. Esta es una oportunidad emocionante para alguien apasionado por ayudar a los clientes y que busca un trabajo que ofrezca horarios flexibles. El candidato seleccionado se asegurará de que todos los problemas entrantes se clasifiquen y respondan dentro de los plazos aceptables acordados.

Responsabilidades

  • Desarrolle un conocimiento profundo de los productos y planes de ns-post.com para brindar servicio al cliente. Incluye: para las cuentas registradas de ns-post.com, Community, las aplicaciones de teléfono y tableta ns-post.com, Post Sports + y comercio electrónico (Post Store que vende mercadería). Los tipos de problemas podrían incluir:
    • Post Sports +: Problemas con la compra, el inicio de sesión, el acceso y la cuenta; Impulsar el compromiso con la oferta en respuesta a problemas, evitar cancelaciones.
    • Aplicaciones de tableta de pago de ns-post.com: problemas de edición diaria, acceso a la suscripción o rendimiento de la propia aplicación
    • Aplicaciones de teléfono gratuitas ns-post.com y Page Six: problemas de rendimiento
    • ns-post.com Store: problemas de comercio y compra de mercancías, envío, facturación, problemas de productos
    • ns-post.com Cuentas: problemas de acceso y configuración, gestión de boletines de correo electrónico
    • Comunidad: problemas de la plataforma de comentarios
  • Responda a los tickets de ayuda en Zendesk con una gramática impecable
  • Solucione los problemas lo mejor que pueda y busque el apoyo del equipo según sea necesario
  • Supervisar y responder reseñas en las tiendas de aplicaciones
  • Demostrar profesionalismo en la comunicación y un servicio al cliente excepcional.
  • Mantener canales abiertos de comunicación con los gerentes y todos los miembros del equipo.
  • Documentar y escalar adecuadamente los problemas técnicos
  • Desempeñar un papel esencial como ojos y oídos de las partes interesadas de ns-post.com al tratar con nuestros lectores para detectar problemas, puntos problemáticos y comentarios importantes
  • Identificar las necesidades de los clientes para lograr la satisfacción y generar valor.
  • Evite el abandono resolviendo los problemas de los clientes de una manera rápida y satisfactoria, y comprenda qué decir a los lectores en riesgo de cancelación
  • Logre KPI en Zendesk, donde la productividad y la calidad son clave para brindar excelentes experiencias al cliente.

Requisitos

  • Capacidad para empatizar y buscar comprender a los usuarios.
  • Más de 2 años de experiencia en un puesto de servicio al cliente
  • Comunicación oral y escrita de nivel experto
  • Altamente organizado con un fuerte sentido de urgencia para cumplir con los plazos
  • Se siente cómodo trabajando de forma independiente y administrando el tiempo, con el apoyo y la responsabilidad de un equipo.
  • Se prefiere título universitario
  • Experiencia en brindar soporte al cliente externo en un entorno de mesa de servicio y trabajar dentro de un sistema formal de emisión de boletos Zendesk un plus
  • Capacidad para comprometerse con un horario de medio tiempo consistente pero flexible y trabajar de forma remota

Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, ns-post.com no discrimina en la contratación o los términos y condiciones de empleo debido a la raza, color, religión, origen nacional, edad, discapacidad, género, orientación sexual, ciudadanía o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local. El ns-post.com considerará la provisión de adaptaciones razonables para las discapacidades físicas o mentales conocidas de los solicitantes calificados para permitirles participar en nuestro proceso de solicitud y realizar de manera efectiva las funciones esenciales del trabajo, a menos que hacerlo imponga una dificultad financiera u operativa indebida.

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