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Teilzeit-Kundendienstmitarbeiter

Das Kundenbetreuungsteam von ns-post.com spielt bei unseren loyalsten Lesern eine sehr wichtige Rolle. Die Erfahrung unserer Leser mit diesem Team, während sie sich einem Punkt der Frustration gegenübersehen, hat letztendlich einen erheblichen Einfluss auf ihre Stimmung und Loyalität gegenüber der Marke. Das Team hat die Fähigkeit, eine schlechte Situation in einen Gesamtsieg umzuwandeln, indem es dem Unternehmen eine positive Erfahrung und einen menschlichen Kontaktpunkt bietet. Es ist eine entscheidende Rolle für den Erfolg unseres Unternehmens und wir möchten das Team jetzt erweitern.

Der ns-post.com sucht einen Customer Experience Agent als Hauptansprechpartner für die eingehende Bearbeitung der Supportanfragen unserer Kunden. Dies ist eine aufregende Gelegenheit für jemanden, der leidenschaftlich gerne Kunden hilft und nach einem Job sucht, der flexible Zeitpläne bietet. Der erfolgreiche Kandidat stellt sicher, dass alle eingehenden Probleme innerhalb der vereinbarten akzeptablen Zeitrahmen geprüft und beantwortet werden.

Verantwortlichkeiten

  • Entwickeln Sie ein tiefes Wissen über die Produkte von ns-post.com und planen Sie, Kundenservice zu bieten. Einschließlich: für registrierte Konten bei ns-post.com, Community-, ns-post.com-Telefon- und Tablet-Apps, Post Sports + und E-Commerce (Post Store, der Waren verkauft). Die Arten von Problemen können sein:
    • Post Sports +: Kauf-, Anmelde-, Zugriffs- und Kontoprobleme; Fördern Sie das Engagement für das Angebot als Reaktion auf Probleme und verhindern Sie die Stornierung.
    • Bezahlte Tablet-Apps ns-post.com: Probleme mit der täglichen Ausgabe, Zugriff auf Abonnements oder Leistung der App selbst
    • ns-post.com und Page 6 kostenlose Telefon-Apps: Leistungsprobleme
    • ns-post.com Store: Probleme beim Handel und beim Kauf von Waren, Versand, Abrechnung, Produktprobleme
    • ns-post.com Accounts: Zugriff und Einstellungsprobleme, Verwaltung von E-Mail-Newslettern
    • Community: Kommentieren von Plattformproblemen
  • Antworten Sie mit einwandfreier Grammatik auf Hilfetickets in Zendesk
  • Beheben Sie Probleme nach besten Kräften und suchen Sie bei Bedarf Unterstützung im Team
  • Überwachen und reagieren Sie auf Bewertungen in App Stores
  • Demonstrieren Sie Professionalität in der Kommunikation und einen überragenden Kundenservice
  • Pflegen Sie offene Kommunikationskanäle mit Managern und allen Teammitgliedern
  • Technische Probleme ordnungsgemäß dokumentieren und eskalieren
  • Spielen Sie eine wichtige Rolle als Augen und Ohren der Stakeholder von ns-post.com, wenn Sie sich mit unseren Lesern befassen, um Probleme, Probleme und wichtige Rückmeldungen zu erfassen
  • Kundenbedürfnisse identifizieren, um Zufriedenheit zu erreichen und Wert zu steigern
  • Verhindern Sie Abwanderung, indem Sie Kundenprobleme auf zweckmäßige und zufriedenstellende Weise lösen, und verstehen Sie, was Sie Lesern sagen können, bei denen das Risiko einer Stornierung besteht
  • Erreichen Sie KPIs in Zendesk, bei denen Produktivität und Qualität entscheidend für ein hervorragendes Kundenerlebnis sind

Bedarf

  • Fähigkeit, Benutzer zu verstehen und zu verstehen
  • Über 2 Jahre Erfahrung in einer Kundendienstfunktion
  • Schriftliche und mündliche Kommunikation auf Expertenebene
  • Sehr gut organisiert mit einem starken Gefühl der Dringlichkeit, Termine einzuhalten
  • Komfort, unabhängig zu arbeiten und Zeit zu verwalten, mit Unterstützung und Verantwortlichkeit gegenüber einem Team
  • Hochschulabschluss bevorzugt
  • Erfahrung in der Bereitstellung externer Kundenunterstützung in einer Service Desk-Umgebung und in der Arbeit in einem formellen Ticketingsystem; Zendesk ein Plus
  • Fähigkeit, sich auf einen konsistenten, aber flexiblen Teilzeitplan festzulegen und remote zu arbeiten

Als Arbeitgeber für Chancengleichheit diskriminiert der ns-post.com weder bei der Einstellung noch bei den Beschäftigungsbedingungen aufgrund der Rasse, Hautfarbe, Religion, nationalen Herkunft, des Alters, der Behinderung, des Geschlechts, der sexuellen Orientierung, der Staatsbürgerschaft oder jedes andere Merkmal, das durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt ist. Der ns-post.com wird die Bereitstellung angemessener Vorkehrungen für bekannte körperliche oder geistige Behinderungen von ansonsten qualifizierten Bewerbern in Betracht ziehen, um sie in die Lage zu versetzen, an unserem Bewerbungsprozess teilzunehmen und die wesentlichen Funktionen des Jobs effektiv auszuführen, sofern dies nicht erforderlich wäre eine unangemessene finanzielle oder betriebliche Notlage. .

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